No, la reportistica vocale viene gestita solo internamente alla piattaforma o all’App mobile.

L’utilizzo di strumenti esterni come hotline telefoniche e call center non sono assolutamente a norma e sono pertanto deprecati dal punto di vista della sicurezza e della compliance normativa dell’applicativo, in quanto non garantiscono la segretezza e possono causare possibili fughe di dati, minando alla base lo stesso valore legale della segnalazione.

La segnalazione mediata inoltre non rispetta i parametri di integrità e non ha alcun valore legale.

L’utilizzo del telefono è superato infatti per diversi motivi legati alla riservatezza, ai costi di gestione e alla qualità del servizio. Solo se la segnalazione viene fatta direttamente a chi la deve gestire all’interno dell’organizzazione può essere garantita la compliance, la riservatezza, la privacy e soprattutto la qualità del servizio. La ricezione diretta della segnalazione da parte del responsabile garantisce infatti una qualità di gestione che un call center, seppur specializzato, non può eguagliare.